Pela 11ª vez consecutiva, o Grupo DVA é agraciado com o selo Ouro do Programa de Qualidade Star Class para as suas concessionárias de automóveis; e já são 13 anos com Ouro também para a revenda de veículos comerciais no segmento de caminhões. Este é um projeto da Mercedes-Benz do Brasil que avalia sua rede de concessionários de acordo com os rígidos padrões de qualidade determinados pela montadora.

A DVA Automóveis conquistou, mais uma vez, o grau máximo em suas cinco lojas – São José, Blumenau, Joinville, Balneário Camboriú e Chapecó. “O Star Class é um programa de certificação implementado na rede de concessionárias Mercedes-Benz visando a disseminação de um modelo de excelência e a busca pela melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais”, explica Vanderlei Ferreira, gerente geral de pós-venda da DVA Automóveis.

Ele salienta que a performance neste programa classifica e certifica a concessionária em Ouro, Prata e Bronze. “Temos o orgulho de compartilhar que desde a implementação deste programa nossas unidades são certificadas como Ouro, fato este consolidado no último dia 11. Essas conquistas ressaltam o compromisso com o alto padrão de qualidade em produtos, serviços e atendimento aos clientes. Nossas ações contínuas pela busca de excelência e o engajamento dos nossos colaboradores são fatores determinantes para o resultado”, afirma o executivo.

Para chegar a estes índices, são observados itens como a qualidade de atendimento, funcionalidade das instalações, os serviços prestados, a performance e a adequação às normas estabelecidas. Tudo isso com o propósito de aumentar ainda mais o nível de satisfação dos clientes.

Ouro também para os veículos comerciais

O Grupo DVA soma vitórias expressivas também na revenda de veículos comerciais. A concessionária de caminhões, ônibus e vans, em São José mantém o selo Ouro desde o início destas avaliações, em 2006 no segmento de caminhões, se destacando entre as concessionária Mercedes-Benz do Brasil.

Com mais de 47 anos de atuação no segmento de automóveis e veículos comerciais em Santa Catarina, o Grupo DVA é revendedor exclusivo dos automóveis premium Mercedes-Benz no Estado, com concessionárias em São José, Blumenau, Joinville, Balneário Camboriú e Chapecó. Além da unidade de concessionária de caminhões, ônibus e vans da marca, em São José.